從前期試點到全面覆蓋，日前，鐵路部門將候補購票服務(wù)擴大到所有旅客列車,而就近年鐵路快速發(fā)展來看，硬件建設(shè)與軟件服務(wù)的“并駕齊驅(qū)”，所讓人能夠感受到的已不單是“新鮮”，更多的是心意。

　　常言道，有志者事竟成。心乃“志”之根基。新中國成立70周年，中國鐵路在櫛風(fēng)沐雨中實現(xiàn)與祖國共成長，“人民鐵路為人民”這顆初心的從未動搖，推動著中國鐵路發(fā)展不斷邁出堅定的步伐。作為國民交通工具，為實現(xiàn)百姓“足下有路，順心而行”，鐵路以“奮斗者”姿態(tài)毅然聳立，將新中國初期的5.17萬公里運營里程擴建至截止2018年底的13.1萬公里，其中高鐵營業(yè)里程2.9萬公里以上，建起世界上最現(xiàn)代化的鐵路網(wǎng)和最發(fā)達的高鐵網(wǎng)，為“流動的中國”注入無限活力。

　　心如起初，發(fā)展系民。從“購票難”“乘車難”到現(xiàn)今“說走就走”，供需之間逐漸呈現(xiàn)出的平穩(wěn)勢態(tài)，折射出鐵路部門所做出不懈努力的碩果。 鐵路密布，高鐵飛馳，各類智能化服務(wù)也在不斷呈現(xiàn)在人們的旅途，刷臉進站、機器人導(dǎo)航、高鐵訂餐、“常旅客”服務(wù)等展現(xiàn)出時代的風(fēng)采，也為人們的出行增添幾縷斑斕。

　　購票是人們出行中最備受關(guān)注的環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)今鐵路部門重點著力的創(chuàng)新方向之一。在打破傳統(tǒng)窗口單一化售票的方式同時，12306電話訂票、手機APP購票、自動售（?。┢睓C，以及無紙化車票的持續(xù)推進，擴寬了人們的購票渠道，也強化了旅客出行的保障力度。候補購票服務(wù)在今年春運中為緩解熱門線路購票壓力發(fā)揮出極大作用。通過售票系統(tǒng)進行自動排隊候補，讓購票“撿漏”更智能、更可靠，也更公平，在有效節(jié)約購票者時間、精力和經(jīng)濟成本的同時，也有效扭轉(zhuǎn)了“有退票無人買、有人買無退票”的尷尬現(xiàn)狀，實現(xiàn)了旅客購票訴求與平臺余票信息的無縫對接。

　　得知12306候補購票擴大到所有旅客列車的消息，網(wǎng)友紛紛點贊，也有留言道“越來越人性化，以后假期回家購票不用搶了！”的確，從“搶”到“等”這又何嘗不是鐵路服務(wù)所邁向的新階段。從前，人們?yōu)榍笠黄?，窗口擠著搶，網(wǎng)上軟件搶，沒有炮火硝煙，卻也火藥味十足。

　　邁入新時代，人們對美好生活需求日益增長，鐵路也在將服務(wù)向著更高質(zhì)量推進。立足民生，是鐵路部門對堅持以國家戰(zhàn)略為導(dǎo)向，不忘初心的情懷詮釋，亦是以實際行動貼近百姓的心意表達。宋文強

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